一、人力资源和社会保障信访工作，依照《信访条例》、《广东省信访条例》、《深圳经济特区

　　信访条例》规定，实行属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，迅速高效地解决问题。

　　二、根据《中共深圳市委办公厅 深圳市人民政府办公厅 关于印发<深圳市人力资源和社会保障局职能配置、内设机构和人员编制规定>的通知（深办发〔2019〕34号），市人社局《关于印发<深圳市人力资源和社会保障局依法分类处理群众投诉请求工作办法>的通知》（深人社办〔2016〕46号）有关规定，信访部门负责受理下列信访事项：

　　（一）人力资源保障法律、法规、规章制度和政策的咨询、意见和建议；

　　（二）由市局管辖的侵害当事人人力资源保障合法权益行为的信访事项；

　　（三）除各区人力资源局业务外的，涉及人力资源保障信访事项；

　　（四）对于本局下一级行政机关作出的信访事项处理意见不服的；

　　（五）其它人力资源保障信访事项。

　　三、本局信访部门不予受理事项：

　　（一）不属于人力资源保障部门业务范围的；

　　（二）属于人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；

　　（三）已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

　　（四）不服处理或复查意见，且在复查（复核）期限内的；

　　（五）违反规定越级走访的；

　　（六）来访事项已经受理或者正在办理，来访人在规定期限内重复走访的；

　　（七）来访事项已经办理终结，来访人重复走访的。

　　四、本局信访部门不再受理事项：

　　（一）不服处理或复查意见，且无正当理由未在法定期限内提出复查或复核请求的；

　　（二）来访人对复核意见不服，仍以同一事实和理由再次提出信访请求的；

　　（三）来访人对核查意见不服，仍以同一事实和理由提出信访请求的。

　　五、来访人应如实填写《深圳市人力资源和社会保障来访事项登记处理表》，出示有效证件及有关材料的原件或复印件。

　　六、属于集体来访的，应选出代表（5—30人选1—3名，30人以上选3—5名），确定联络人，填写《集体来访人员登记表》，所有涉及来访人员签名，由员工代表向信访工作人员反映情况。员工代表应协助信访工作人员维护好秩序，做好其他来访人员的思想工作。

　　七、本局信访部门受理的信访事项，来访人均可通过下列方式之一查询信访事项的办理情况：

　　（一）到接访窗口查询；

　　（二）通过候访厅触摸屏查询。

　　八、来访人员应当遵守法律、法规和规章制度，不得损害国家、社会、集体的利益和其它公民的合法权利，自觉维护信访秩序，服从工作人员安排。

　　九、来访人不得有违反《信访条例》第二十条规定的行为。即：

　　(一)在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；

　　(二)携带危险物品、管制器具的；

　　(三)侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；

　　(四)在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；

　　(五)煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的；

　　(六)扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。　　

　　一、市人力资源和社会保障局地址、乘车路线和联系电话　　　　

　　地 址：深圳市福田区深南大道8005号深圳人才园2楼信访大厅

　　信访电子邮箱：szrlzybzxf@www.jinxinge.com

　　乘车路线：乘坐地铁罗宝线至竹子林站下车，B1出口；乘坐公交车至福田交通枢纽站、竹子林站、市交委站下车。

　　咨询投诉电话：12333

　　二、市社会保险基金管理局

　　地址：深圳市福田区深南大道8005号深圳人才园2楼信访大厅

　　乘车路线：乘坐地铁罗宝线至竹子林站下车，B1出口；乘坐公交车至福田交通枢纽站、竹子林站、市交委站下车。

　　咨询投诉电话：12333